“不用我教你怎么做吧?”陈业将双腿搭在桌子上,身体往后仰着,看着站在一旁的老胡,平静的问道。
“不用。”说完,老胡便走了出去。
而陈业,就在二楼的会议室,默默的看着。
只见老胡走到刚刚那个跟陈业顶嘴这时正在收拾桌子的员工面前,说道:“明天你不用来了,我让财务直接给你结半个月工资。”
“你说什么?”员工明显有些不服气,大概是没想到自己作为大老板的人,会真的被开除吧。
他将手上的抹布一扔,愤愤的说道,“是不是陈业的意思?你等着,我找他去!”
说着,就准备往楼梯的方向过来。
老胡赶紧一把拦住了他,窃窃私语了几句,不知道说了些什么,员工这才冷静下来。
不耐烦的说了句,“行吧,知道了。”
脱下员工的外套服和帽子,扔在桌子上。
离开了饭店。
“啪啪啪——”老胡又拍了拍手,示意大家安静下来。
“大家手上的工作都听一听,聚过来,我们开个短会,给你们说点事。”
这些员工也都不是傻子,老胡刚刚的所作所为他们也都看在了眼里。
更不敢触老胡的眉头,他一召唤,大家都立马停下了手中的活儿聚了过来。
就连后厨正在炒菜的师傅,也干脆关掉了火,将炒到一半的菜放在了那里,径直走了出来。
“第一个是关于会员卡使用规则的,经陈总纠正,我们现在还是恢复以前‘直接抵用消费金额’的方式,至于后面如何,等大老板出院和陈总商量确定下具体方案之后,我们再次进行更改。”
“这一点大家有没有听明白?”
“听明白了。”看着众人的反应,老胡很是满意的点了点头。
“第二点,就是关于客户服务的。你们要始终记住一点,‘顾客就是上帝’,我们不能顶撞客户,更不可以质疑客户。这一点,大家听明白了吗?”
“胡经理,我有个疑问。”这时,一个小个子女生突然问道。
“你说。”
“拿要是有顾客故意找茬呢?比如从自己头发上扯下一根头发丝,却非要说是我们弄的。这种我在新闻上看了好多,还有专门用这种方式讹钱,以这个为职业的人。”
“这...”女孩的话,无疑是问到了老胡。他现在卡在陈业和大老板中间,属实也是有些难做。
依照大老板的脾气,他提出的解决方案,一定是不管他,爱来不来。
但陈总不一样,他非常在意客户的感受。
老胡一时间不知道怎么回答员工提出的问题,只好向陈业投去求助的目光。
陈业见如此,干脆直接从楼下走了下来,“这种人毕竟还是少数,如果真遇上了这样的人,我们给他免单就行。但如果对方提出要求经济赔偿,拒绝。”
“可是...陈总,我还是不太明白,为什么你能给他免单,却不能接受给他经济赔偿呢?”
“免单是我给他的面子,但经济赔偿是我们的底线。99%的客户,到免单这一步就会不再追究,那种一直揪着不放的人,就是你说的专门做这行的人。这种人,他们比我们更害怕面对工商局。”